Поддержка сайта
Уже при размещении сайта в Интернет у заказчика возникает множество вопросов. Кто и когда будет обновлять сайт? Как следить за своевременностью оплаты доменного имени и хостинга? Что делать, если у провайдера поменялось программное обеспечение и некоторые возможности веб-сайта стали недоступны? Кто будет развивать и продвигать сайт?
Обновлением сайта и всеми другими делами, связанными с поддержкой уже существующего сайта вы, безусловно, можете заниматься сами. Тем более что у каждого сайта существует система администраторского управления.
Однако мы можем сберечь ваше время и решить все эти и многие другие вопросы быстро и профессионально, заключив с вами договор на поддержку вашего сайта.
Что включает в себя поддержка сайта?
Комплексная поддержка сайта включает в себя следующие работы:
- техническое обеспечение работоспособности (своевременная оплата хостинга, домена, защита от атак), настройка новых почтовых ящиков;
- внесение новой информации на сайт и своевременное обновление уже размещенной;
- оперативное реагирование на вопросы пользователей, обработка поступивших заказов;
- работы по развитию сайта: добавление новых сервисов, инструментов, введение новых разделов;
- постановка среднесрочных и долгосрочных целей и задач для сайта, определение критериев оценки достижения целей и задач;
- работы по оптимизации содержания и структуры сайта, по необходимости продвижение и реклама сайта;
- мониторинг эффективности сайта и сайтов конкурентов.
Первые четыре пункта - работы, направленные на поддержку работоспособности, актуальности и развитие сайта, остальные - на оптимизацию и продвижение сайта. Подробнее об оптимизации и продвижении сайта. Состав работ для Вашего конкретного сайта может быть определен в зависимости от целей, которые стоят перед сайтом. Для полноценного корпоративного сайта, цель которого продавать, необходим весь комплекс работ. Для информационных сайтов и сайтов-визиток достаточно первых трех-четырех пунктов.
Мы практикуем оценку стоимости нестандартного обслуживания по трудозатратам. Мы проводим все необходимые работы с сайтом: периодически обновляем новости, информационные блоки и анонсы, заносим новые публикации. Мы сообщаем заказчику, что пора предоставить информацию для колонки новостей, помещаем на сайт поздравления к праздникам, следим за новинками конкурентов, предлагаем перенять удачные находки и проч.
Заказчик при этом не думает про свой сайт - это делаем мы.
Чаще всего такие работы производятся в комплексе с работами по продвижению сайта в поисковых системах. Это дает нам необходимую свободу в принятии оперативных, не терпящих отлагательства, решений. А самое главное, мы не загружаем заказчика ненужными ему проблемами и вопросами.
Заключение договора на поддержку сайта дает заказчику уверенность в том, что над сайтом работают и сайт функционирует с максимальной отдачей.
Почему бы мне не поручить работу по обновлению сайта своим сотрудникам?
Обычно, после создания сайта клиенты предпочитают поддерживать сайты самостоятельно. Это происходит по разным причинам, но почти всегда заканчивается неудачей. Почему? Весь вопрос в том, как поддерживаются сайты и кто это делает. Есть три варианта того, как это происходит.
Первый. Работы по сайту поручаются сотрудникам в качестве дополнительных, и в этом случае они осуществляются по остаточному принципу: сначала основная работа, а если останется время, то что-то делается по сайту. Так мы не раз наблюдали, как над сайтами работали маркетологи, системные администраторы и даже секретари.
Такой подход имеет много минусов. Во-первых, сотрудник, которому поручили поддерживать и оптимизировать (продвигать) сайт, не имеет опыта проведения таких работ и не понимает, что требуется делать для достижения конкретных целей, как оценить результат его изменений на сайте. Как правило, все работы сводятся к добавлению новостей раз в месяц, когда они уже не являются актуальными; ответам на вопросы пользователей сайта и другим несущественным изменениям.
Работы по обновлению сайта обычно производятся от случая к случаю, и в результате, сотруднику, не имеющему большого опыта подобной работы, приходится всякий раз надолго отрываться от повседневных дел, чтобы вспомнить всю процедуру обновления. Ведь несмотря на то, что интерфейс администратора устроен достаточно просто, работа с ним требует определенных навыков.
В результате, обновления происходят крайне нерегулярно, информация на сайте утрачивает актуальность, а сам сайт теряет позиции в поисковых системах.
Второй. Требуется найти нового сотрудника, который будет заниматься сайтом. Цена вопроса - от 200 до 700 долларов. Оценить его компетентность очень не просто. Для такого кандидата понадобится отдельное рабочее место, руководитель, который будет отвечать за постановку задач, контролировать их выполнение и оценивать результаты работы. После нескольких месяцев "бурной деятельности", такой сотрудник обычно увольняется, потому что даже не может внятно объяснить, на что потратил отведенное рабочее время. Появляется необходимость поиска нового персонала, и сохранения результатов уже проделанной работы. Новый персонал предлагает новые решения, которые часто расходятся с предложениям предшественника. Это также приводит к большим затратам или же руководители разочаровываются в Интернете.
Третий. Наименее затратный вариант – не поддерживать сайт вовсе. Наблюдать за отсутствием результатов, жалеть о вложении денег в создание сайта. В этом случае заказчики обычно рассуждают о том, что Интернет не эффективен для их специфической отрасли, и их клиенты Интернетом не пользуются.
Аутсорсинг поддержки и обновления сайта с экономической точки зрения.
В какие сроки вы будете выполнять работы по поддержке сайта?
Оказывая поддержку сайтов, мы работаем на следующих условиях: - срочные задания выполняются тот час же или, по крайней мере, в день получения; - обычные задания – в течение 3-х рабочих дней.